Por segundo año consecutivo, el Aeropuerto Internacional Dallas Fort Worth (DFW), se ha ganado el título de
«Mejor Aeropuerto Grande», por su atención al cliente entre los aeropuertos de América del Norte que además atiende a más de 40 millones de pasajeros cada año, según el Consejo Internacional de Aeropuertos (ACI).
«Esta es la tercera vez en cuatro años que DFW se ha ganado la distinción de Mejor Aeropuerto Grande por la
satisfacción del cliente, reconociendo nuestro enfoque en los clientes y los esfuerzos de nuestros empleados y
socios»; dijo Sean Donohue, CEO de DFW Airport.
«Con el reconocimiento nuevamente de ACI, la industria y nuestros clientes están reconociendo nuestra inversión en personas, innovación, tecnología e infraestructura para transformar los viajes» agrego.
El programa ACI ASQ es el único programa global de evaluación comparativa de la industria aeroportuaria que
mide indicadores clave de desempeño sobre la experiencia del pasajero en los aeropuertos. «El enfoque de DFW Airport en el cliente continúa impulsando nuestras estrategias comerciales, programas y mejoras» dijo Ken Buchanan, Vicepresidente ejecutivo de experiencia del cliente y gestión de ingresos.
«Estamos muy emocionados y honrados de recibir este premio por segundo año consecutivo en nombre de nuestros empleados y socios», agrego Buchanan.
El programa ASQ hace una evaluación profunda en el desempeño de la experiencia en la calidad de servicio al cliente con 34 indicadores incluyendo: acceso, check-in, control de pasaporte, señalética, limpieza, registro, seguridad, orientación, alimentos y bebidas, amenidades y entre otros.
El Aeropuerto Internacional de Dallas Fort Worth (DFW) dio la bienvenida a más de 75 millones de pasajeros en 2019, lo que convirtió a DFW en uno de los aeropuertos superhub más visitados del mundo. DFW ocupa el tercer lugar en operaciones y el décimo en pasajeros por Airports Council International. Ubicado entre las ciudades propietarias Dallas y Fort Worth, Texas, el Aeropuerto DFW también sirve como un importante generador de empleo para la región del Norte de Texas al conectar a las personas a través de viajes de negocios y de placer.
